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Norolanto RAZAFINIMANANA

Consultante en e-réputation, Médias Sociaux Marketing, conformité RGPD & Transformation numérique - Community manager

Norolanto RAZAFINIMANANA
Permis de conduire
Montpellier France
Situation professionnelle
Consultante
Ouverte aux opportunités
Présentation
Initialement informaticienne 12 ans durant, j'ai développé au fil de mon expérience professionnelle (groupe Havas et groupe Keyrus), une compétence en «ingénierie du besoin», processus qui permet de définir avec justesse les fonctionnalités des produits à développer (aujourd'hui, on parle d'UX- Design).

En 2004, suite à un Master II recherche (ex DEA) en Intelligence économique, fait à l'université Montpellier 3, je rentre chez PIKKO comme Responsable Marketing de l'innovation et chef de projet Intelligence économique.

j'identifiais les domaines et clients early-adopter de PIKKO. Sur le terrain et le web, j'initiais des campagnes de communication pour éduquer les clients-cibles aux innovations de PIKKO. Enfin, je communiquais en interne pour synchroniser la créativité des équipes techniques aux besoins des utilisateurs.

Aujourd’hui, ce savoir-faire orienté grands comptes et innovation, je le propose aux TPE / PME / PMI, consultants et particuliers pour leur permettre de comprendre, de s'approprier et d'utiliser le webmarketing, le marketing sur l'internet nouvelle génération, appelé web 2.0.

Mes missions et formations ont aussi pour but d'insuffler de l'innovation au sein des structures, un renouveau qui passe par le numérique, une Transformation Numérique, transition indispensable pour rester "compétitif" !

Depuis septembre 2009, mon offre webmarketing se concentre sur la création et le contrôle de la e-réputation des personnes et entreprises.

Le e-réputation est l'image que les internautes ont de vous et de votre entreprise.

La mise en place d'une e-réputation a l'avantage de mettre en synergie des actions de natures très différentes mais néanmoins stratégiques : mieux connaître son environnement économique, créer une relation de confiance avec ses clients et contrôler ce qui est dit de vous... Soit, une approche accessible de l'intelligence économique.

Depuis 2018, toujours dans ce domaine de la gestion des risques, avec 2 autres consultants, nous proposons des accompagnements à la conformité RGPD, particulièrement celle des TPE PME, dans la région de Montpellier - Occitanie.
  • avec Mme Chantal Cabanac, informaticienne - qualiticienne depuis 14 ans, formée à la norme ISO 9001, à l’audit par l’APAVE et diplômée GMR - Maîtrises des Risques (IFACI PARIS, CFR régionaux et Cour des Comptes) - Auditrice Datadock
    http://www.doyoubuzz.com/chantal-cabanac
    - Ses Clients : CPAM de Montpellier, CPAM des Landes, des centres de formation, des TPE/PME et associations
  • avec Me Arnaud Dimeglio, avocat spécialisé en Droit des nouvelles technologies, de l'informatique, de la communication - DPO pour structures de santé
    https://dimeglio-avocat.com/
  • Depuis, avril 2018, nous conseillons et accompagnons des TPE/ PME / ETI / Associations à la mise en conformité au RGPD / GDPR - Règlement Général sur la Protection des Données
  • Les formations et accompagnements s'inscrivent dans une approche Transformation Numérique : sensibiliser et acculturer tous les salariés à la gestion des données / accompagner, former en présentiel et à distance / communiquer en interne et externe / développer ou garder une bonne e-réputation / développer le collaboratif / fonctionner en méthode agile / gérer le changement, enfin, inscrire les actions dans l'écosystème de l'entreprise, en privilégiant l'expérience client.
  • Références :
    - Digital 113, https://www.digital113.fr/ cluster numérique d'Occitanie, formations d'entreprises numériques et startup (Sensibilisation, RGPD pour fonctions marketing et commerciale, Privacy by design).
    - Formation & accompagnement du DPO de la Communauté de communes du Romorantinais et du Monestois (15 communes)
    - Accompagnement et formation de startup en Privacy by Design et Privacy by Default.
  • Dans un réseau de franchises, il faut concilier l'e-réputation du Franchiseur, une entreprise d'envergure nationale, voire internationale, et celles des Franchisés, des TPE à portée locale, ce qui est complexe. Il faut de plus, pour les 2 entités, avoir la même stratégie de marque qui doit renforcer la visibilité on-line et l'e-réputation du réseau.
    Mes formations, conseils et accompagnements répondent à cette double problématique.

    Enfin, une bonne e-réputation fera venir plus de clients locaux chez le franchisé ou de candidats à la franchise.

    Depuis 2009, j'ai formé et accompagné plusieurs réseaux dont :
  • URBAT, promoteur immobilier : des agences de Toulouse à Toulon. Animation de ses présences sur les réseaux sociaux.- 6 mois
  • CAPIFrance, la 1ère franchise Immobilière d'agents indépendants. Formation de 420 commerciaux sur 29 villes de France (conseils en stratégie et formations) - 9 mois
  • FOCUS, cheminées design - www.focus-creation.com, Community Manager de Transition : formation, conseils en stratégie d'e-réputation et accompagnement du déploiement sur les réseaux sociaux et de la gestions des revendeurs. - 3 mois
  • APPART'CITY (ex PARK&SUITES), le leader français des apparts hôtels (117 résidences) : Formation et conseils en stratégie d'e-réputation
  • MEDIPOLE Partenaires (ex MEDIPOLE SUD SANTE), 2ème réseau national de cliniques en France (60 structures de santé, 6300 lits et près de 8500 salariés) : Community Manager de Transition (Conseils, accompagnement et animation) - 12 mois
  • BROCHE D'OR, franchise de 6 restaurants de Palavas les Flots (34) au Grau-du-Roi (30) en passant par La Grande Motte (34). Formation, conseils en stratégie d'e-réputation et déploiement.
  • Associée à une mission de Community Manager de Transition.
  • Définition du profil de Community Manager approprié à l'entreprise, son domaine et ses objectifs.
  • Recherche de candidats / Entretiens d'embauche
  • Accompagnement à la bonne mise en place du poste dans l'entreprise et à sa montée en charge sur 6 mois minimum.
  • Community Manager - animatrice pendant 10 ans, j'animais cette communauté de consommateurs bio et écologiques autour de la vente directe, les circuits-courts, l'achat de produits du terroir, bio et la découverte de cette production respectueuse de la nature.
  • J'en faisais la promotion afin de démocratiser ce mode de consommation alternatif, de mettre en relation différents réseaux connexes ( producteurs bio, clients, associations, ...), afin de créer des liens sociaux d'un nouveau genre, plus de proximité dans un monde hyper-urbain.
  • Je témoignais et formais à la méthodologie d'animation de communauté
  • http://collectif-du-gout.over-blog.com/
  • Consommation alternative / BIO / Circuits-courts / consom'acteur / locavore / local / agroécologie / permaculture / économie collaborative / économie circulaire
En savoir +
  • Responsable Marketing de l'innovation & Communication numérique
  • Chef de projet Intelligence économique
En savoir +

Formatrice webmarketing - social media stratégie

Écoles supérieures et universités
Depuis septembre 2005
Vacataire
Montpellier
France
  • Depuis 2005, j'enseigne dans différentes écoles et universités de la région de Montpellier
    Niveaux : Masters (I et II) et L3 (Bachelor)
  • École des Mines d'Ales (EMA)
    Université Paul-Valéry : Institut ITIC / départements LEA et AC.
    École Digital Campus
    ESICAD
    IDRAC
  • Mise en place d’outils collaboratifs qui sont devenus les piliers de la capitalisation des actions menées.
  • Audit du réseau d’acteurs : Inria, Cirad, Agropolis, associations de « terrain »
  • Création et installation d’un wiki et du site « spip » collaboratif
  • Formation et Animation des actions de co-écriture et capitalisation
  • http://www.psdr-coxinel.fr/spip.php?rubrique23
En savoir +
  • [Réseau d'Artisans] QUIOUVRE, startup organisant à travers une application mobile le dispatche de missions géolocalisées chez des particuliers vers un réseau d'artisans éthiques. Cette plateforme proposera aussi des formations micro-learning et l'acquisition d'un Label Qualité à travers une AFEST. C'est de l'Ubérisation positive afin de pérenniser la filière des artisans intervenant en urgence et attirer de nouveau les jeunes vers ces métiers "manuels". Community manager de transition : Formation, conseil en stratégie social média et webmarketing, embauche CM junior et accompagnement hebdomadaire - depuis 2018 (toujours en cours)
  • [Enfance & Développement Durable] BIOVIVA éditeur de jeux pédagogiques sur l'écologie, le bien-être et le développement personnel des enfants, 100% Made in France http://www.bioviva.com (Montpellier). Community manager de transition : Formation, conseil en stratégie social média, embauche CM junior et accompagnement hebdomadaire - 3 ans
  • [Hôtellerie] Hôtel **** MERCURE Centre (groupe ACCOR) de Montpellier : Formation
  • [Réseau d'entreprises & Design - Luxe] FOCUS, cheminées design - www.focus-creation.com (Montpelier) : Community Manager de Transition (formation, conseils en stratégie d'e-réputation et accompagnement du déploiement sur les réseaux sociaux.) - 3 mois
  • [Réseau d'entreprises & Santé ] Le groupe MEDIPOLE Partenaires (ex MEDIPOLE SUD SANTE), http://www.medipole-partenaires.fr, 2ème réseau national de cliniques en France (60 structures de santé, 6300 lits et près de 8500 salariés) : Community Manager de Transition (Conseils, accompagnement et animation) - 12 mois
  • [Réseau de Franchises & Immobilier] De Sept. 2012 à Juillet 2013 : CAPIFrance, la 1ère franchise Immobilière d'agents indépendants https://www.facebook.com/capifrance/ . Formation de 420 commerciaux sur 29 villes de France (formations et conseils) - 9 mois
  • [Startup & IOT ] MATOOMA, start-up innovante dans le domaine des objets connectés (Montpellier) https://www.matooma.com/fr : Formation
  • [Réseau d'entreprises & Immobilier] PARK&SUITES - Appart'City (Formation) https://www.appartcity.com
  • [Startup, Santé & ESS] CARE LABS - Chèque Santé, start-up innovante qui propose le 1er Titre prépayé dédié à la prévention santé et au bien-être https://carelabs.co/ : Community Manager de Transition (Conseils et accompagnement) - 4 mois
  • [Réseau d'entreprises & Santé] La Fédération de l'Hospitalisation privée (les cliniques privées) du Languedoc Roussillon (FHP LR http://www.fhp-lr.com ) : Community Manager - 3 ans
  • [Réseau de TPE] Le CJD (Centre des Jeunes dirigeants) du Languedoc-Roussillon : Cycle de 4 mois de formations
  • [Réseau d'entreprises & Immobilier] URBAT promoteur immobilier dans le Sud de la France, de Toulouse à Toulon https://www.urbat.com/ : Community Manager de Transition (Conseils, accompagnement et animation) - 6 mois
  • [Réseau de Franchises & Restauration] BROCHE D'OR, franchise de 6 restaurants de Palavas les Flots (34) au Grau-du-Roi (30) en passant par La Grande Motte (34). Formation, conseils en stratégie d'e-réputation et déploiement
  • [Institution] AGROPOLIS International (Montpellier) : A l'occasion des 30 ans, audit de leur communication numérique. http://www.agropolis.fr/
  • Des start-ups innovantes : Formations et accompagnement Personal Branding
  • Des restaurants, hôtels et campings de la région du Languedoc Roussillon : Formations, conseils et accompagnement.
  • Des boutiques et e-boutiques : Formations, conseils et accompagnement
  • Des Consultants-formateurs et plus d'une centaine de cadres en reconversion : Formations et accompagnement au Personal Branding
  • Aider l'entreprise à intégrer l'usage d'outils numériques, sociaux et collaboratifs dans le quotidien de leurs divers métiers.
    Pour chaque métier (RH, marketing, commercial, production, gestion de projet, ...) former aux outils numériques (réseaux sociaux, média sociaux, réseau d'entreprise, ...) et aux nouvelles formes de travail (co-conception, collaboratif, ...) qui permettent l'optimisation de leur fonction.
  • Aider à impliquer plus efficacement les clients numériques à chaque point de contact du cycle de l'expérience client.
  • Aider l'entreprise à réinventer son business model grâce au numérique
  • Innovation disruptive / Ubérisation / Innovation d'usage / Influence
  • Formation au développement d'une e-réputation.
  • Formation à la fonction de Community Manager et aux outils associés.
  • Formation au Marketing d'Influence (Twitter & Instagram)
  • Depuis 2009, formation de plus de 600 clients et initiation de plus de 700 personnes.
  • Sur 6 à 12 mois, accompagner l'entreprise dans le développement de sa présence et son positionnement sur les Réseaux Sociaux.
  • Définition d'une stratégie de présence et mise en place opérationnelle sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, TikTok ... avec l'équipe Marketing / Communication
  • Co-audit hebdomadaire de l'animation des présences sur les Réseaux Sociaux,
  • Transfert de compétences (formation action) en Community Management,
  • Définition et mise en place d'une nouvelle organisation interne pour la prise en charge du poste de Community Manager.
  • Pour plusieurs entreprises, être Community Manager à temps partiel sur site ou à distance
  • Définition de la Ligne Éditoriale et ses déclinaisons selon les réseaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn,...)
  • Développement de la Communauté / Recrutement des membres et de nouveaux clients
  • Définition des services et mise en place
  • Animation de la Communauté (Achats collectifs, Concours, buzz, LiveTweet, événements IRL, débat on-line et IRL ,...)
  • Communiquer pour la Communauté
  • Social CRM et SAV : écoute et fidélisation des clients
  • Veille, Benchmark et Analyse des données "Big Data" pour affiner la stratégie de présence de l'entreprise
  • Etat des Lieux : Audit d'e-réputation de l'entreprise
  • Définition d'une Stratégie de Présence de l'entreprise dans les divers réseaux et médias sociaux : pourquoi ici et comment ?
  • Identification et localisation des Communautés associées.
  • Définition d'une Ligne éditoriale
  • Définition d'une stratégie d'interactions avec les communautés et les influenceurs
  • Définition des indicateurs clé de performance (KPI) et de progression de l'e-réputation et de l'influence de l'entreprise.
  • Proposition d'une "Feuille de route" : Planning des actions à mettre en place à court et moyen terme.

Master II Recherche (ex: DEA) Intelligence Compétitive Veilles et E-communications - mention Très bien

Université Montpellier 3 Paul-Valéry

Septembre 2002 à septembre 2003

Stage niv. II – Développeur d’application Multimédia

660 H – GRETA Paris Centre

Octobre 1995 à mai 1996

Stage – Analyste programmeur sous UNIX

900 H – GRETA Paris Est

Octobre 1988 à juin 1989
  • Voyages en Afrique, Asie, Europe et Amériques
  • Cuisines Française, du Monde, bio et végétarienne
  • Écologie tous les jours
  • Danses
  • Education positive
  • Cinéma