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Norolanto RAZAFINIMANANA

Norolanto RAZAFINIMANANA

Consultante en e-réputation, Médias Sociaux marketing,Transformation numérique & RGPD - Community manager

Permis B
Montpellier France
Consultante Ouverte aux opportunités
Initialement informaticienne 12 ans durant, j'ai développé au fil de mon expérience professionnelle (groupe Havas et groupe Keyrus), une compétence en «ingénierie du besoin», processus qui permet de définir avec justesse les fonctionnalités des produits à développer.

En 2004, suite à un Master recherche (ex DEA) en Intelligence économique, fait à l'université Montpellier 3, je rentre chez PIKKO comme Responsable Marketing de l'innovation et chef de projet Intelligence économique.

j'identifiais les domaines et clients early-adopter de PIKKO. Sur le terrain et le web, j'initiais des campagnes de communication pour éduquer les clients-cibles aux innovations de PIKKO. Enfin, je communiquais en interne pour synchroniser la créativité des équipes techniques aux besoins des utilisateurs.

Aujourd’hui, ce savoir-faire orienté grands comptes et innovation, je le propose aux TPE / PME / PMI, consultants et particuliers pour leur permettre de comprendre, de s'approprier et d'utiliser le webmarketing, le marketing sur l'internet nouvelle génération, appelé web 2.0.

Mes missions et formations ont aussi pour but d'insuffler de l'innovation au sein des structures, un renouveau qui passe par le numérique, une Transformation Numérique, transition indispensable pour rester "compétitif" !

Depuis septembre 2009, mon offre webmarketing se concentre sur la création et le contrôle de la e-réputation des personnes et entreprises.

Le e-réputation est l'image que les internautes ont de vous et de votre entreprise.

La mise en place d'une e-réputation a l'avantage de mettre en synergie des actions de natures très différentes mais néanmoins stratégiques : mieux connaître son environnement économique, créer une relation de confiance avec ses clients et contrôler ce qui est dit de vous... Soit, une approche accessible de l'intelligence économique.

Depuis 2018, toujours dans ce domaine de la gestion des risques, avec 2 autres consultants, nous proposons des accompagnements RGPD dans la région de Montpellier - Occitanie
  • avec Mme Chantal Cabanac, informaticienne - qualiticienne depuis 14 ans, formée à la norme ISO 9001, à l’audit par l’APAVE et diplômée GMR - Maîtrises des Risques (IFACI PARIS, CFR régionaux et Cour des Comptes) - Auditrice Datadock
    http://www.doyoubuzz.com/chantal-cabanac
    - Ses Clients : CPAM de Montpellier, CPAM des Landes, des centres de formation, des TPE/PME et associations
  • avec Me Arnaud Dimeglio, avocat spécialisé en Droit des nouvelles technologies, de l'informatique, de la communication
    https://dimeglio-avocat.com/
  • Depuis, avril 2018, nous conseillons et accompagnons des TPE/ PME / ETI / Associations à la mise en conformité au RGPD / GDPR - Règlement Général sur la Protection des Données
  • Les formations et accompagnements s'inscrivent dans une approche Transformation Numérique : sensibiliser et acculturer tous les salariés à la gestion des données / accompagner, former en présentiel et à distance / communiquer en interne et externe / développer ou garder une bonne e-réputation / développer le collaboratif / fonctionner en méthode agile / gérer le changement, enfin, inscrire les actions dans l'écosystème de l'entreprise, en privilégiant l'expérience client.
  • Références :
    - Digital 113, https://www.digital113.fr/ cluster numérique d'Occitanie, formations d'entreprises numériques et startup (Privacy by design).
    - Formation & accompagnement du DPO de la Communauté de communes du Romorantinais et du Monestois (15 communes)
  • Dans un réseau de franchises, il faut concilier l'e-réputation du Franchiseur, une entreprise d'envergure nationale, voire internationale, et celles des Franchisés, des TPE à portée locale, ce qui est complexe. Il faut de plus, pour les 2 entités, avoir la même stratégie de marque qui doit renforcer la visibilité on-line et l'e-réputation du réseau.
    Mes formations, conseils et accompagnements répondent à cette double problématique.

    Enfin, une bonne e-réputation fera venir plus de clients locaux chez le franchisé ou de candidats à la franchise.

    Depuis 2009, j'ai formé et accompagné plusieurs réseaux dont :
  • URBAT, promoteur immobilier : des agences de Toulouse à Toulon. Animation de ses présences sur les réseaux sociaux.- 6 mois
  • CAPIFrance, la 1ère franchise Immobilière d'agents indépendants. Formation de 420 commerciaux sur 29 villes de France (conseils en stratégie et formations) - 9 mois
  • FOCUS, cheminées design - www.focus-creation.com, Community Manager de Transition : formation, conseils en stratégie d'e-réputation et accompagnement du déploiement sur les réseaux sociaux et de la gestions des revendeurs. - 3 mois
  • APPART'CITY (ex PARK&SUITES), le leader français des apparts hôtels (117 résidences) : Formation et conseils en stratégie d'e-réputation
  • MEDIPOLE Partenaires (ex MEDIPOLE SUD SANTE), 2ème réseau national de cliniques en France (60 structures de santé, 6300 lits et près de 8500 salariés) : Community Manager de Transition (Conseils, accompagnement et animation) - 12 mois
  • BROCHE D'OR, franchise de 6 restaurants de Palavas les Flots (34) au Grau-du-Roi (30) en passant par La Grande Motte (34). Formation, conseils en stratégie d'e-réputation et déploiement.

Aide au recrutement de votre Community Manager

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Depuis 2015
Freelance
France
  • Définition du profil de Community Manager approprié à l'entreprise, son domaine et ses objectifs.
  • Recherche de candidats / Entretiens d'embauche
  • Accompagnement à la bonne mise en place du poste dans l'entreprise et à sa montée en charge.

Formatrice webmarketing - social media stratégie

Écoles supérieures et universités
Depuis septembre 2005
Vacataire
Montpellier
France
  • Depuis 2005, j'enseigne dans différentes écoles et universités de la région de Montpellier
    Niveaux : Masters (I et II) et L3 (Bachelor)
  • École des Mines d'Ales (EMA)
    Université Paul-Valéry : Institut ITIC / départements LEA et AC.
    École Digital Campus
    ESICAD
    IDRAC

Consultante Formatrice Conférencière en e-réputation, Medias Sociaux & Transformation numérique

Freelance Social Média Marketing
Depuis janvier 2009
Freelance
Montpellier / Languedoc Roussillon / France
France
  • Conseils en e-Réputation / Community manager : Développement d'une stratégie de présence et les communautés associées sur les médias et réseaux sociaux internet (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Pinterest...).
  • Community Manager de Transition pour TPE PME et Grands comptes :
    Sur 6 à 12 mois, accompagner l'entreprise dans le développement de sa présence et son positionnement sur les Réseaux Sociaux.
    - Définition d'une stratégie de présence et mise en place opérationnelle avec l'équipe Marketing/Communication,
    - Co-animation des présences sur les Réseaux Sociaux et co-audit hebdomadaire
    - Aide au recrutement d'un Community Manager ou/et transfert de compétences en Community Management,
    - Définition d'une nouvelle organisation interne pour une bonne intégration du poste de Community Manager.
  • Audits d'e-réputation et de Personal Branding
  • Formations à la création et au contrôle de sa e-réputation : réseau CAPI France (Holding Artémis François Pinault), Cheminées design FOCUS, URBAT promoteur, Hôtel Mercure Montpellier Centre, CJD LR, Matooma, plusieurs Start-Up montpelliéraines, des boutiques et e-boutiques, réseau CIDFF, réseau des Créatrices 34, soit plus de 800 personnes formées ou initiées.
  • Missions de web-marketing pour la création et le contrôle d'e-réputations : pour TPE innovantes, PME et tous les professionnels.
  • Conférences sur les Réseaux et Médias Sociaux pour TPE / PME / StartUp / Dirigeants / Communicants / Marketeurs / Cadres
  • Formations et conseils en Transformation - Transition numérique : Aider les différents départements de l'entreprise (TPE, PME et Grands comptes) à prendre le virage du numérique. Notre action phare : Aider la fonction RH à mieux recruter et fidéliser les salariés grâce aux réseaux sociaux ou Comment développer et contrôler sa Marque Employeur pour mieux recruter et fidéliser ses salariés.
  • Responsable Marketing de l'innovation & Communication numérique
  • Chef de projet Intelligence économique
En savoir +
  • Coordination de projets (site web, portail, système d’information…) avec l’équipe technique interne (9 p.) et les prestataires externes.
En savoir +
  • Responsable Système Unix
  • DBA Informix
En savoir +

Master II Recherche (ex: DEA) Intelligence Compétitive Veilles et E-communications - mention Très bien

Université Montpellier 3 Paul-Valéry

Septembre 2002 à septembre 2003

Stage niv. II – Développeur d’application Multimédia

660 H – GRETA Paris Centre

Octobre 1995 à mai 1996

Stage – Analyste programmeur sous UNIX

900 H – GRETA Paris Est

Octobre 1988 à juin 1989
  • Voyages en Afrique, Asie, Europe et Amériques
  • Cuisines Française, du Monde, bio et végétarienne
  • Écologie tous les jours
  • Danses
  • Education positive
  • Cinéma
  • [Enfance & Développement Durable] BIOVIVA éditeur de jeux pédagogiques sur l'écologie, le bien-être et le développement personnel des enfants, 100% Made in France http://www.bioviva.com (Montpellier). Community manager de transition : Formation, conseil en stratégie social média, embauche CM junior et accompagnement hebdomadaire depuis novembre 2015 (toujours en cours)
  • [Hôtellerie] Hôtel **** MERCURE Centre (groupe ACCOR) de Montpellier : Formation
  • [Réseau d'entreprises & Design - Luxe] FOCUS, cheminées design - www.focus-creation.com (Montpelier) : Community Manager de Transition (formation, conseils en stratégie d'e-réputation et accompagnement du déploiement sur les réseaux sociaux.) - 3 mois
  • [Réseau d'entreprises & Santé ] Le groupe MEDIPOLE Partenaires (ex MEDIPOLE SUD SANTE), http://www.medipole-partenaires.fr, 2ème réseau national de cliniques en France (60 structures de santé, 6300 lits et près de 8500 salariés) : Community Manager de Transition (Conseils, accompagnement et animation) - 12 mois
  • [Réseau de Franchises & Immobilier] De Sept. 2012 à Juillet 2013 : CAPIFrance, la 1ère franchise Immobilière d'agents indépendants https://www.facebook.com/capifrance/ . Formation de 420 commerciaux sur 29 villes de France (formations et conseils) - 9 mois
  • [Startup & IOT ] MATOOMA, start-up innovante dans le domaine des objets connectés (Montpellier) https://www.matooma.com/fr : Formation
  • [Réseau d'entreprises & Immobilier] PARK&SUITES - Appart'City (Formation) https://www.appartcity.com
  • [Startup, Santé & ESS] CARE LABS - Chèque Santé, start-up innovante qui propose le 1er Titre prépayé dédié à la prévention santé et au bien-être https://carelabs.co/ : Community Manager de Transition (Conseils et accompagnement) - 4 mois
  • [Réseau d'entreprises & Santé] La Fédération de l'Hospitalisation privée (les cliniques privées) du Languedoc Roussillon (FHP LR http://www.fhp-lr.com ) : Community Manager - 3 ans
  • [Réseau de TPE] Le CJD (Centre des Jeunes dirigeants) du Languedoc-Roussillon : Cycle de 4 mois de formations
  • [Réseau d'entreprises & Immobilier] URBAT promoteur immobilier dans le Sud de la France, de Toulouse à Toulon https://www.urbat.com/ : Community Manager de Transition (Conseils, accompagnement et animation) - 6 mois
  • [Réseau de Franchises & Restauration] BROCHE D'OR, franchise de 6 restaurants de Palavas les Flots (34) au Grau-du-Roi (30) en passant par La Grande Motte (34). Formation, conseils en stratégie d'e-réputation et déploiement
  • [Institution] AGROPOLIS International (Montpellier) : A l'occasion des 30 ans, audit de leur communication numérique. http://www.agropolis.fr/
  • Des start-ups innovantes : Formations et accompagnement Personal Branding
  • Des restaurants, hôtels et campings de la région du Languedoc Roussillon : Formations, conseils et accompagnement.
  • Des boutiques et e-boutiques : Formations, conseils et accompagnement
  • Des Consultants-formateurs et plus d'une centaine de cadres en reconversion : Formations et accompagnement au Personal Branding
  • Aider l'entreprise à intégrer l'usage d'outils numériques, sociaux et collaboratifs dans le quotidien de leurs divers métiers.
    Pour chaque métier (RH, marketing, commercial, production, gestion de projet, ...) former aux outils numériques (réseaux sociaux, média sociaux, réseau d'entreprise, ...) et aux nouvelles formes de travail (co-conception, collaboratif, ...) qui permettent l'optimisation de leur fonction.
  • Aider à impliquer plus efficacement les clients numériques à chaque point de contact du cycle de l'expérience client.
  • Aider l'entreprise à réinventer son business model grâce au numérique
  • Innovation disruptive / Ubérisation / Innovation d'usage / Influence
  • Formation au développement d'une e-réputation.
  • Formation à la fonction de Community Manager et aux outils associés.
  • Formation au Marketing d'Influence (Twitter & Instagram)
  • Depuis 2009, formation de plus de 500 clients et initiation de plus de 600 personnes.
  • Sur 6 à 12 mois, accompagner l'entreprise dans le développement de sa présence et son positionnement sur les Réseaux Sociaux.
  • Définition d'une stratégie de présence et mise en place opérationnelle sur Facebook, Twitter, LinkedIn; Viadeo, Pinterest, ... avec l'équipe Marketing / Communication
  • Co-audit hebdomadaire de l'animation des présences sur les Réseaux Sociaux,
  • Transfert de compétences (formation action) en Community Management,
  • Définition et mise en place d'une nouvelle organisation interne pour la prise en charge du poste de Community Manager.
  • Définition de la Ligne Éditoriale et ses déclinaisons selon les réseaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn,...)
  • Développement de la Communauté / Recrutement des membres et de nouveaux clients
  • Définition des services et mise en place
  • Animation de la Communauté (Achats collectifs, Concours, buzz, LiveTweet, événements IRL, débat on-line et IRL ,...)
  • Communiquer pour la Communauté
  • Social CRM et SAV : écoute et fidélisation des clients
  • Veille, Benchmark et Analyse des données "Big Data" pour affiner la stratégie de présence de l'entreprise
  • Etat des Lieux : Audit d'e-réputation de l'entreprise
  • Définition d'une Stratégie de Présence de l'entreprise dans les divers réseaux et médias sociaux : pourquoi ici et comment ?
  • Identification et localisation des Communautés associées.
  • Définition d'une Ligne éditoriale
  • Définition d'une stratégie d'interactions avec les communautés et les influenceurs
  • Définition des indicateurs clé de performance (KPI) et de progression de l'e-réputation et de l'influence de l'entreprise.
  • Proposition d'une "Feuille de route" : Planning des actions à mettre en place à court et moyen terme.